플랫폼 화 소 매 는 브랜드 문 화 를 형성 하지 못 한다. 기업 은 반드시 자신의 데이터 센터 를 실천 해 야 한다.

블랙 스 완 사태 의 영향 으로 2020 년 전 세계 소매 소비의 증가 속 도 는 모두 뚜렷 한 충격 을 받 았 다.2020 년 10 개 월 전에 미국 소매 가 동기 대비 0 으로 증 가 했 고 중국 국가 통계 국 은 2021 년 1 월 에 발표 한 데 이 터 를 보면 2020 년 연간 사회 소비 품 소매 총액 은 391981 억 위안 으로 전년 대비 3.9% 하락 했다.

2020 년 에 모든 소매 업 체 들 이 선택 에 어려움 을 겪 었 고 2021 년 에 소매 업 체 들 은 자신의 중심 이 어디 에 있 는 지 알 게 되 었 다. 디지털 화 된 구조 전환, 정교 화 된 운영 이다.사실은 소매 형 기업 은 디지털화 되 어야 한다. 운영 효율 차원 의 업그레이드 뿐만 아니 라 더욱 중요 한 가 치 는 새로운 소매 요소 (사용자 데이터) 의 형성 과 흐름 을 추진 하고 사용자 관 계 를 재 구축 하 는 목적 을 달성 하 며 디지털 화 된 상업 내 순환 마 케 팅 을 형성 하 는 * * * 성장 이 가 져 온 성장 은 지수 형의 확대 한계 효 과 를 나타 낸다.

소매의 변화 와 불변

우 리 는 수천 년 동안 사람들 이 조직 변혁 과 기술 운용 이 효율 을 향상 시 키 고 원 가 를 낮 추 는 과정 에서 혁신 을 했 고 매번 의 소매 변혁 은 두 가지 힘 에 의 해 공동으로 추진 되 었 음 을 알 수 있다.이 두 가지 힘 중 첫째 는 소비 체험 의 변화 이 고, 둘째, 기술 의 갱신 이다. 그 본질은 모두 '원가, 효율, 체험' 을 중심 으로 점진 적 인 혁신 을 하 는 것 이다.

중국 소매 업 은 3600 년 에 걸 친 발전 사 에서 최근 30 년 동안 서양 국가의 160 년 발전 과정 을 농축 했다.지금까지 중국 소매 가 20 년 가까이 소매 3.0 에서 소매 4.0 시대 로 접어 들 었 다.

소매 3.0: 온라인 소매 (인터넷 시대)

인터넷 의 발전 은 시간 과 공간의 개념 을 재 구성 하여 전자 상 거래 를 주요 형태 로 하 는 온라인 소 매 를 더욱 효율 적 인 소매 모델 로 만 들 었 다.

소매 '장' 은 홈 페이지 의 방식 으로 표현 되 고 유한 한 물리 공간 에서 * * * * * 가상 공간 으로 확대 하여 공간 제한 을 완전히 해제 하고 소비자 들 은 어디 에 있 든 표준 화 된 제품 정 보 를 얻 을 수 있다. 인터넷 은 시간의 제한 을 깨 뜨리 고 소비자 들 은 임의의 시간 에 제품 정 보 를 찾 을 수 있 으 며 소비 행 위 를 재 구성 하여 원래 의 쇼핑 제품 보다 검색 을 통 해키워드 의 선택 방식 은 더욱 빠 르 고 편리 할 뿐만 아니 라 제품 과 브랜드 정 보 를 집중 적 으로 * * * * * * * * * 까지 추진 하고 구 매 완료 후 물류 택배 로 집 까지 배달 하 는 방식 으로 물건 을 찾 는 방식 으로 소비 체험 을 크게 향상 시킨다.

상업 논리 로 볼 때 소매 3.0 의 전자상거래 플랫폼 은 소매 2.0 시대 의 백화점, 체인점 과 슈퍼마켓 보다 중심 화 정도 가 높 고 집중 도가 높 은 소매 방식 이다. 상품 정보 가 전례 없 이 집중 되 고 소비자 유 동량 도 전례 없 이 집중 된다. 전자상거래 사이트 플랫폼 은 공간의 한 계 를 깨 뜨리 고 하루 24 시간 온라인 에서 또 깨 졌 다.시간 이 제한 되 어 효율 이 높 고 원가 가 낮다.

현재 와 미래 에서 아주 긴 시간 동안 그들 은 소매 업 의 * * * * 이다. 온라인 소매 플랫폼 을 중심 으로 지불, 데이터, 금융, 물류 등 부분 을 포함 한 소매 생태 를 적극적으로 구축 하여 상업 사회 에 깊 은 영향 을 미 쳤 고 소매 4.0 시대 에 그들 은 여전히 주도 적 이다.

소매 4.0: 신소 매 (사물 인터넷 시대)

스마트 폰 등 모 바 일 단말기 의 보급, 무선 인터넷 전면 커버, 상품 디지털화 등 기술 의 발전 과 운용 으로 인해 소비자 들 의 쇼핑 은 더 이상 시간 과 공간의 제한 을 받 지 않 고 소매 업 라인 아래 의 허실 집적 의 새로운 구 조 를 열 었 다.전통 적 인 소매상 들 은 디지털 화 된 변 화 를 겪 고 온라인 에 진출 했다. 한편, 아마 존, 알 리 등 인터넷 기업 들 도 다양한 방식 으로 신속하게 오프라인 구 조 를 했다.우리 가 본 새로운 소 매 는 바로 만물 이 서로 연결 되 는 시대 에 빅 데이터, 클 라 우 드 컴 퓨 팅, 사물 인터넷, 인공지능 등 기술 을 이용 하여 상품 과 서 비 스 를 효과 적 인 소비 수요 에 더욱 부합 시 키 고 소비자 들 로 하여 금 '원 하면 당장'우 리 는 지금 새로운 소매 초기 에 처 해 있 습 니 다. 이것 은 기술 이 왕성 하 게 발전 하 는 시대 입 니 다. 상품 의 거래 와 소 비 는 반드시 거 쳐 야 하 는 모든 부분 이 혁신 되 고 * * * * * * 의 가능성 을 포함 합 니 다.

우 리 는 상업 문명 이 지난 수천 년 동안 변천 하면 서 소매 업계 의 변혁 과 혁신 을 추진 하거나 기술 혁명, 또는 상업 모델 을 활용 하여 혁신 을 하면 더욱 효율 적 이 고 정확하게 소비자 의 수 요 를 발견 하고 만족 시 킬 수 있다 는 것 을 알 게 되 었 다.그리고 모든 새로운 모델 이 탄생 하 는 동시에 새로운 부 를 창 출 하 는 기 회 를 가 져 왔 고 혁신 적 인 플랫폼 과 생태 에 따라 기업 의 거두 가 생 겼 다.과거 도 그 렇 고, 지금 도 그 렇 고, 미래 도 그 럴 것 이다.

'상품' 이 어떻게 다양 해 지 든 '장' 이 어떻게 새로운 것 을 창조 하 든 기본 적 인 논 리 는 변 하지 않 는 다. 사용자 가 원 하 는 효율 과 체험 이다.중국 은 소비자 가 굴기 하 는 시대 에 접어 들 면서 모든 기술 과 부 능 은 결국 사용 자 를 중심 으로 한다.

소매 새로운 경쟁 구도: 새로운 소매 에는 사용자 데이터 (작은 데이터) 가 없어 서 는 안 된다.

인터넷 의 급속 한 발전, 빅 데이터, 클 라 우 드 컴 퓨 팅, 모 바 일 인터넷, 인공지능, 웨 어 러 블 장비, 로봇, 가상 현실, 사물 인터넷, 취미 이미지, 소 셜 미디어 시스템 등 각종 신 개념 이 각종 미디어, 토론회 나 전시회 에 등장 한다. 인터넷 시대 의 매일 은 새로운 과학 기술 창의 가 탄생 하 는 것 같다.과학기술 은 마치 제 어 력 을 잃 은 야생마 들 처럼 시멘트 를 쌓 은 숲 에서 질주 하고 기세 가 등등 하 며 방향 을 가리 지 못 해 모든 사람 에 게 영향 을 주 었 다.

모 바 일 인터넷 은 새로운 시대 로 인터넷 이 공간 을 해방 시 키 고 모 바 일 인터넷 이 시간 을 해방 시 켰 다.인터넷 시대 에 비해 모 바 일 인터넷 * * * 의 차 이 는 바로 온라인 과 오프라인 의 구분 이 없고 모든 소비자 가 모 바 일 스마트 단말기 뒤에 영원히 온라인 된다 는 것 이다.사용자 가 영원히 온라인 하 는 시대 에 사용자 의 모든 행 위 는 디지털화 되 고 데이터 화, 스마트 화 될 수 있다.사용자 데 이 터 를 착안점 으로 삼 아 자신의 브랜드, 시장, 사용 자 를 주목 하고 데이터 분석의 결과 에 따라 제품 의 교체 와 정확 한 마 케 팅 을 지도하 여 결정 을 근거 있 게 하고 결 과 를 예측 할 수 있 게 한다.

기업 경영 으로 돌아 가면 반드시 세 가지 가 있어 야 한다. 즉, 사용자, 제품, 마 케 팅 이다.과거 에 많은 기업 들 이 제품 을 최 우선 으로 생각 했 고 질 좋 은 제품 은 절대로 구 매 를 하지 않 는 다 고 생각 했 습 니 다. 실패 한 후에 마 케 팅 이 최 우선 이 라 고 생각 했 습 니 다. 그 다음 에 엄 청 난 광 고 를 했 지만 사용자 가 어디 에 있 는 지 알 지 못 했 습 니 다!사실은 제품, 마 케 팅, 사용 자 는 기업 이 반드시 폐쇄 적 으로 만들어 야 효 과 를 볼 수 있다.

제품 에 내용 (즉 상품) 을 더 해서 마 케 팅 홍보 에 사용 하고 타 겟 고객 을 만 나 는 것 은 기업 경영 이 시작 하 는 첫 번 째 삼각 순환 이다.이 기간 에 가 라 앉 힌 사용자 데 이 터 는 분석 과 지 도 를 통 해 다음 제품 의 교체 가 최적화 되면 서 2 차 순환 이 시작 되 었 다.50 번 째 순환 이나 100 번 째 순환 을 지속 할 때 기업 은 '나 는 이미 사용자 와 사이 가 매우 좋다' 고 자신 할 수 있다. 이것 이 바로 '사용자 데이터 구동' 의 의미 이다.

사용자 데 이 터 를 침전 시 키 고 사용자 데 이 터 를 분석 하면 데이터 가 우리 보다 사용자 의 현재 수 요 를 더 잘 알 수 있다. 데 이 터 를 통 해 사용자 의 미래 수 요 를 계속 발굴 하고 제품 의 지속 적 인 교체 에 응용 된다. 마지막 으로 정확 한 마 케 팅 으로 사용자 의 가격 가 치 를 확보 해 야 한다.

2020 년 을 돌 이 켜 보면 많은 소매 업 체 들 이 기 존의 채널 이 충격 을 받 았 다 는 사실 을 알 게 되 었 고 이에 따라 고객 을 계속 잃 게 되 었 다. 기업 경영 의 삼각 순환 이 소 용 없 는 것 일 까?돌 이 켜 본 후에 야 알 수 있 듯 이 사용자 와 더 가 깝 고 사용자 가 있 는 사람 은 시장 경쟁 에서 더 좋 은 반격 능력 과 * * * 능력 을 가 질 수 있 습 니 다.

중국 인터넷 은 이미 '후반전' 에 들 어 갔 기 때문에 온라인 에서 사용자 들 의 비용 이 해마다 급증 하고 데이터 사고방식 은 이 어 지지 못 한다.중국 소매 업 체 의 경우 인터넷 트 래 픽 의 이윤 이 정점 에 이 르 렀 을 때 사용자 의 성장 은 제품 과 마 케 팅 이 반드시 해결 해 야 하 는 어 려 운 문제 이다. 그러면 우 리 는 사용자 의 성장 문제 에 직면 하여 기업 경영 의 삼각 순환 을 통 해 비 륜 효 과 를 실현 할 수 있 는 방법 이 무엇 인가?소 데이터 전략 5cm 방법론 으로 사용자 증 가 를 실현 하 는 것 은 많은 기업 들 이 실천 한 경험 이다.

기업 은 작은 데이터 전략 을 통 해 제품, 마 케 팅 을 사용자 데이터 로 회귀 시 키 고 사용자 의 수요 에서 출발 하여 사용 자 를 세분 화 시 켜 기업 경영 의 삼각 순환 을 지속 적 으로 실현 할 수 있다.데이터 로 상업 을 추진 하고 기업 경영 의 과학 화 를 실현 하 며 데이터 로 관 계 를 재 구축 하여 사용자 관리 과학 화 를 실현 한다. 누가 사용 자 를 얻 을 수 있 고 누가 진정 으로 경영 의 삼각 순환 을 끊 지 못 하 게 할 수 있 는가.

소매 기회 와 도전: 소매 5.0 소매 시대

모 바 일 인터넷 시대 에 만약 에 공동 관심, 인지, 가치관 을 가 진 사용자 들 이 뭉치 면 그들 이 함께 상호작용, 교류, 협력, 감염 을 하고 제품 브랜드 자체 에 반 포 된 가치 관 계 를 형성한다. 이런 제품 과 사용자 단체 간 에 설립 된 감정 적 신뢰 와 가치 반 포 는 공동 작용 으로 형 성 된 자체 운영, 순환 의 경제 형 태 는 바로 사회 경제 이다.1.

공동체 경 제 는 공동체 와 떨 어 질 수 없 지만 사회 군 은 사실상 공유 경제 에 기반 을 둔 것 이다.사용자 가 모 바 일 인터넷 세계 에서 자신의 생존 상태, 취미, 취미 등 을 공유 하고 다른 사람과 일상 관 계 를 맺 거나 감정 을 형성 하거나 신뢰 를 구축 하여 인터넷 을 형성한다.점차적으로 사람과 사람 간 의 상호작용 은 정보 교환 뿐만 아니 라 제품, 서비스, 체험 등 내용 의 가치 상호작용 도 포함 하고 공유 에서 공급 과 수요 의 매 칭 을 실현 한다.

소 데이터 전략 5CM 방법론 은 사용자 가 연구 하 는 성숙 한 방법론 으로 기업 의 상업 모델 혁신 에 대해 성공 적 인 경험 을 가지 고 기업 에 다음 단계 의 사회 경제적 이익 을 누 릴 수 있 도록 도와 주 는 것 이다. 최근 몇 년 동안 우 리 는 점점 더 많은 기업 들 이 소 데이터 전략 을 실천 하 는 것 을 볼 수 있다.

소매 업 체 가 사회 운영 을 할 때 먼저 사용 자 를 파악 하고 연구 하 며 사용자 의 수요 에 따라 제품 과 서 비 스 를 제공 해 야 한다.또한 기업 이 제공 하 는 것 은 제품 과 서비스 뿐만 아니 라 이 로 인해 발생 하 는 고객 가치 이다. 구 축 된 사회 가 사용자 에 게 어떤 가 치 를 제공 할 수 있 는 지 잘 생각해 보 자. 잘 난 척 하지 말 자.사용자 의 진정한 수 요 를 탐구 하고 기획 디자인 을 해 야 * * * 공동체 운영 의 성공 을 얻 을 수 있 습 니 다.모든 사용자 의 생활 경험, 교육 을 받 는 정도, 업무 특성, 가정 구조, 개인의 심미 적 취향 이 각각 다 르 기 때문에 모든 사람들 이 제품 서비스의 품질 수요 에 대한 중점 도 크게 다 르 기 때문에 사용자 의 수 요 를 파악 하려 면 반드시 뚜렷 한 사용자 화상 부터 시작 해 야 한다.

지금 은 '모든 사람 이 물건 을 팔 수 있 고 모든 것 이 물건 을 팔 수 있다' 는 자체 소매 시대 로 플랫폼, 대 C, 작은 c, 작은 b 와 일반 소비자 등 다양한 힘 이 사회 경제 발전 을 추진 하고 있다.이것 은 진정 으로 사람 을 근본 으로 하 는 새로운 상업 시대 이다.

일단 자체 소매 가 있 으 면 '장' 의 기능 이 점차적으로 대 체 될 것 이다. 기업 과 사용자 의 관 계 는 전례 없 이 밀접 하고 융합 되 며 기업 은 자신의 핵심 사용자 에 게 개방 된다. 소매 업 체 는 기업 의 운영 과 관리 각 부분 에 적극적으로 참여 하고 모든 사용자 가 제품 의 소비 와 체험 을 실시 간 으로 기업 에 의 해 관리 되 고 다른 경로 나브랜드 전시 로 전락 하거나 완전히 사라 진다.

전통 적 인 전자상거래 소 매 는 흔히 기업 오프라인 채널 의 보충 으로 여 겨 진다. 인터넷 도 구 를 통 해 브랜드 와 고객 의 관 계 를 어느 정도 확대 시 켰 지만 이런 관 계 는 아직도 전자상거래 플랫폼 에 의존 해서 존재 한다. 한편, 소매 소 매 는 사용자 관계 에 대한 철저한 재 구성 으로 기업 이 처음으로 자신의 진실 한 사용자 와 접촉 하고 직면 하 며 자체 소 매 는 제품, 홍보 에 있다.가격, 채널 네 가지 측면 에서 모두 질 적 인 변화 가 발생 했다.

자기 소매 만 이 사용자 관 계 를 손 에 쥐 거나 사용자 관 계 를 재 구성 해 야 진정 으로 자기 소 매 를 잘 할 수 있다.소매 로 사용 자 를 발전 시 키 는 것 은 일반의 순서 가 먼저 아 는 사람 이 고 나중에 낯 선 사람 이 되면 그들 은 친구 권 의 소 셜 네트워크 서비스 도구 에 많이 의존한다. 지인 관계 의 제약 으로 인해 입 소문 을 특히 중시 하 는 동시에 제품 의 품질 도 중시한다.

소매 로 구 축 된 사용자 관계 에서 모든 관 계 를 기업 이 실시 간 으로 파악 할 수 있다. 낯 선 것 부터 익숙 한 것 까지 거래 에서 의존 까지 거리 가 멀 거나 가 까 운 팬, 회원, 사용자, 슈퍼 유저, 그들 이 생각 하 는 바 와 행동, 그 가 소 셜 네트워크 서비스 에서 칭찬, 퍼 가기, 댓 글 을 실시 간 으로 사용자 데이터 관리 시스템 을 통 해정책 입안 자의 안건 에 피드백 하 다.

어떤 사용자 가 어떠한 마 케 팅 전략 을 사용 하 는 것 이 가장 효과 적 이 고 어떤 사용자 가 진정 으로 제품 이나 서 비 스 를 통 해 가 치 를 창조 할 수 있 는 지 데이터 배경 에서 한눈 에 알 수 있다.소매 하 는 사용자 관 계 는 단순히 판매 관계 와 매매 관계 가 아니 라 신뢰, 기대, 감정 을 가지 고 더욱 깊 은 상호작용 내용 을 가진다.

소매 업 체 는 사용 자 를 핵심 으로 하 는 경영 사 고 를 지 키 고 사용자 관 계 를 바탕 으로 하 는 일 을 해 야 한다. 사용자 데이터 의 침전 과 수집 부터 시작 해 야 한다. 사용자 초상화, 사용자 등급 별 분류, 수요 발굴, 입 소문 마 케 팅 등 을 해 야 한다. 그 어떠한 지름길 도 따라 갈 수 없다.

소 셜 네트워크 서비스 와 모 바 일 인터넷 의 힘 으로 소비자 들 은 더욱 빠 르 고 더 많 으 며 긴밀 하 게 연결 되 기 시작 했다.연결 되 는 규모 와 속 도 는 우리 가 상상 하 는 것 보다 훨씬 큰 영향력 을 가 져 왔 다.전 세계 소매 업 계 는 선진 시장 이 든 신 흥 지역 시장 이 든 모 바 일 인터넷 과 소 셜 미디어 의 폭풍 과 해일 속 에서 우 리 는 큰 변 화 를 맞이 하고 있다.

소매상, 브랜드 업 체, 대리 판매상 은 경제의 현저 한 둔화, 생산 능력 과잉, * * * 공간 이 심각 한 압박 을 받 고 글로벌 화가 심화 되 는 국면 에 직면 하고 있다.국가 에 있어 소매 발전 수준 은 바로 내수 의 표현 으로 경제 성장 을 이 끌 어 가 는 데 큰 관련 이 있다. 민중 에 게 소매 발전 은 삶 의 질 을 나타 내 고 모든 사람의 일상생활 과 밀접 한 관 계 를 가진다.

미래 를 내다 보면 일부 기업 은 이미 새로운 소매의 기술 혁신 과 축적 을 가지 게 되 었 고 처음으로 * * * 는 선진 시장 에서 새로운 소매 모델 과 생태 를 창조 하여 소매 새로운 시대 에 들 어 갈 가능성 이 높다.

사용자 관 계 를 재 구축 하 는 데 있어 소 데이터 전략 은 기업 이 사용자 로 돌아 가 는 사 고 를 제창 하고 정밀 화 된 관 리 를 통 해 슈퍼 사용자 들 을 진정 시 키 고 정교 화 된 운영 을 중시 하 며 기업 의 슈퍼 사용 자 를 찾 아 그들 과 진정한 연결 을 맺 어 실시 간 상호작용 을 형성한다.슈퍼 유저 가 소 셜 네트워크 서 비 스 를 통 해 주변 친구 들 과 브랜드 제품 을 계속 공유 하면 자동 소매 업 계 를 완성 할 수 있다.

오래된 사용자 가 새로운 사용 자 를 데 리 고 저장량 에서 증 가 를 찾 고 지속 적 으로 유지 하 며 사용자 의 깔때기 가 거꾸로 연장 합 니 다.시간 이 지 날수 록 기업 에 있어 마 케 팅 비용 은 * * * 가 0 에 가 깝 고 실적 은 폭발 적 으로 증가 하 는데 이것 은 작은 데이터 전략 이 5cm 에서 자체 소매 하 는 * * 목표 이다.

생각:

플랫폼 화 운영 은 브랜드 생존 공간 이 없다. 마치 눈 덩이 를 굴 리 는 것 처럼 더욱 적절 하 다. 마치 우리 에 갇 힌 다람쥐 처럼 머리 하나 가 하나 도 없다. 브랜드 기업 은 자신의 개성 화 된 발전의 길 을 가 야 한다. 앞으로 반드시 자신의 데이터 센터, 서비스 체 계 를 구축 해 야 한다.