하로드 백화점은 왜 전기 업체의 충격 아래 안정적으로 나아갈 수 있습니까?

일정한 경제력을 가진 소비자에게

포착입니다.

신원소의 수렵장은 일반인들에게 홀로드 쇼핑은 자신의 신분 코드를 위한 행동이다.

“걸음걸이는 기본적으로 달리고, 물건을 사는 것은 기본적으로 빼앗는다.”

세계 복장 모자망에 따르면 최근 한 해 한때 가장 큰 쇼핑 날 ‘명절 예일 ’(Boxingday), 수백 명이 영국 고단 백화점 하로드 (하로드 (하로드)의 문 앞에 장룡이 ‘파손 ’을 기다리고 있는 사진이 인터넷에서 널리 퍼지고 있다.

전통매장의 불황연은 전기상에서 일어나는 충격을 말하지만, 전기상에서 더욱 성숙한 영국으로 발전하고, 전통매장은 여전히 가무승태평하고 인두가 모인 광경이다.

마운의 말처럼 말하자면 실체는 아니다. 너의 실체는 안 된다. 소매가 아니라 너희 집의 소매는 안 된다.

영국의 백년 매장은 세월의 장하에서 우뚝 솟아 오르지 않고 전기업체의 충격 속에서 안정적으로 나아가는 것이 무엇인가? 문제를 가지고 기자가 영국 백년 백화점 할로드를 방문했다.

디테일부터.

하로드 백화점은 1834년에 설립되어 지리적 위치에서 천기를 차지하며 런던의 유명하다

상권 옥스퍼드 거리에서 토지 4.5에이커를 차지하다.

현재 영국에서 가장 큰 백화점뿐만 아니라 뉴욕 메시 백화점과 세계 최대의 백화점으로 나란히 자리하고 있다.

하로드는 현재 세계 최고급 매장 중 하나라고 할 수 있지만 경영 초기에도 한 방, 보조 두 명, 전신자 한 점포에 불과하다.

홀로드의 진정한 홍황은 1883년 ‘ 겨울의 한 줄기 불 ’ 에서 발돋움했다.

화재 이후 창시자 찰스 하로드는 고객에게 약속했고, 크리스마스를 앞두고 대객이 선물을 보내는 서비스가 있었고, 인화덕은 많은 고객들의 마음속에 좋은 회사 이미지를 만들어냈고, 찰스는 고객서비스의 중요성을 의식하게 했다.

그때부터 할로드 서비스의 경영 이념은 지금까지 이어졌고, 고객은 전통매장 쇼핑 과정에서 사람들과 마주하는 서비스를 누리는 것은 전기상들이 구비할 수 없는 특질이기도 하다. 하로드가 전기상에서 횡행하는 오늘도 여전히 우뚝 솟는 이유 중 하나다.

일년에 한 번씩 가장 큰 할인일 ‘명절 예절 ’을 하는 홀로드 직원들은 새벽부터 추운 겨울밤 매장 문 밖의 손님을 모시고 물을 보내며 담요를 나눠준다.

세부 결정은 성패를 결정하고, 서비스 고객은 더욱 이렇다. 홀로드는 이 방면에서 머리를 짜고 있다.

이 백화점 남성복부에서 근무했던 조이는 기자에게 에스컬레이터 외에도 다른 스타일의 에스컬레이터와 현대적 인테리어 스타일의 엘리베이터, 이런 직사다리 소비자와 스태프 모두 사용할 수 있다. 이런 직구식 복고 스타일은 소비자만이 탈 수 있다는 것을 발견하면 엄격한 벌칙 제도를 채택한다.

이와 함께 VIP 고객을 충족시키기 위해 쇼핑 환경수요를 피하기 위해 홀로드는 매장에서 몇 개의 방을 따로 구분해 ‘ 연필 하우스 (pencil) 를 지었다.

여기에 귀빈 고객은 소파에 앉아서 쇼핑북을 뒤적거리거나 손을 들고 앞장 장롱에 있는 어떤 상품을 들고 판매원은 고객 앞에까지 보내며 신어보낸다.

일반 매장에서 구매 과정은 셀프 지원과 마찬가지로 다가갈 사람은 없지만 소비자가 서비스를 필요로 한다면 한 마디 소환, 심지어 눈빛, 서비스 인원은 바로 고객에게 서비스를 제공할 것이다.

작가는 이에 대해 서비스를 쇼핑몰과 고객의 감정을 늘리기 위해 쇼핑몰을 하면 스트레스를 느끼지 않는다고 말했다.

이 밖에 할로드의 회원복지도 매력적이다.

4 년 대리 경험을 가진 Vincent 에 따르면 할로드의 흑금 회원이 된 후 매일 상가에 지정한 커피숍은 무료 오후 차 한 잔을 즐길 수 있다. 쇼핑백이 힘들면 보관소에 무료로 보관할 수 있다. 현재의 런던은 이미 세계 주차비가 가장 높은 도시 (일일 주차비 약 420위안, 하로드 소재 지역 주차비 약 750위안)로 집계되어 있으며, 흑금 회원카드만 들고 고객은 상가 2시간씩 주차할 수 있다.

물론 흑금 회원이 되고 싶어도 쉽지 않다.

“다른 상점의 회원자질은 연간 심사를 하는데, 할로드는 분기 검사를 해야 하는데, 지난 1분기에 이 회원의 소비지표에 이르지 않으면 회원급을 낮출 수 있다.”

Vincent 는 손의 박막을 흔들며 탈락한 회원카드가 자랑했다.

소비자 심리를 직격하다.

이러한 예를 들어 하로드 백화점의 중복서비스방침은 VIP 고객에만 국한되었다면 큰 잘못이 아닐 것이다.

국내 백화점에 등장하는 극단과 달리, 즉, 큰 카드가 운집하고, 높은 곳에 있으니, 사람을 뒷걸음질치게 하고, 이름도 모르는 작은 브랜드들이 무리를 지어 도매시장으로 변하고, 할로드는 보객류 측면에서 취한 방침은: 돈이 있어도 돈이 있으면 돈을 쓰고 싶다면 전설의 ‘갑방 아빠 ’이다.

조이는 그녀가 할로드 일원으로 떠올랐다는 생각에서 쇼핑 체험을 했다.

"그때는 학생이었는데 부유하지 않아 크리스마스에 초콜릿 두 상자를 선물로 주고 싶었다.

꼼꼼하게 뽑은 나는 매장에서 초콜릿 10여 가지를 시식하고 판매원들은 결코 나의'까다롭다'와 경제력이 나빴기 때문에 너무 따뜻하다.

마지막으로, 나는 예상보다 초콜릿 세 상자를 더 샀다.

하로드 서비스가 목표인 사람들에게 서비스하는 특징을 한마디로 표현한다면, 교회 결혼식의 그 맹세는 적당한 것 같다: 부유한 가난이든 건강이나 질병이든 상관없다.

하로드는 사실상'나이든 노소'라는 말을 덧붙여 어린애의 돈도 놓치지 않기 때문이다.

매장에는 어린이 휴식, 놀이를 하는 소형 몽환 성보가 있는 것으로 알려져 있으며, 부모는 돈을 쓰지 않아도 아이를 잠시 보낼 수 있는 것으로 알려졌다.

부모님이 쇼핑하는 동안, 스탭들은 어린 마마나 어린 왕자의 모습을 꾸몄다. 부모님이 돌아오고 어린이를 맞이할 때, 부모님이 부모님께 부모님께 애원하지 않고 부모님께 이런 행보를 부탁하지 않는 경우가 적지 않다.

{page ubreak}

런던 다른 백화점과 비슷해 하로드는 브랜드의 종류 설정에 2:8의 원칙을 채택했으며, 즉 80%의 클래식 브랜드는 모두 알고 있으며, 20%의 고가 브랜드를 중시하고 있다.

양성 순환, 다중 채널 흐름을 가진 홀로드는 이 우세를 빌려 일부 말권을 장악했다. 할인 혜택이든 상품갱신 속도율이든 Gucci, D &G, Armani, Armani 등 하이라이트 브랜드와 협정을 맺어 국내 백화점이 직면한 ‘큰 카드를 할인하지 않으면 소비자가 전문점으로 가는 것이 낫지 않고, 타오포점에 가는 것이 더 어색하다.

하로드의 신상품 교체 속도는 이들 브랜드의 전매 단품점과 비교되지 않지만 소비자들에게 단짝가게를 구경하는 것은 여러 브랜드를 한 번 훑어볼 수 없다.

어느 정도의 경제 실력을 가진 소비자들에게 해로드는 패션의 신원소를 포착하는 수렵장이며 일반인들에게 홀로드 쇼핑을 가는 것은 자신의 신분 코드를 위한 행동이다.

정호 사치품망의 공동 창시자 겸 CEO 다이애나 네토는 대중시장에서 독특한 상품을 만나는 것을 좋아하고, 하로드는 공교롭게도 이 사람들의 심리에 영합하고 있다.

매장만 아닌

소비자들은 할로드는 백화점, 업계 내 동행으로 헬로드 보는데, 교육학교, 업계 표지처럼 보인다.

이곳의 시스템 훈련을 거쳐 이곳에서 한동안 일했던 매출이나 관리층을 비롯해 다른 백화점으로 옮겨 가며 뜨거워질 수 있기 때문이다.

전 세계 50여 개국 점원 백화점이 사치품 분야에서 수출한 고관인재 많고 정교한 것으로 업계 내 호평은 GE 에 뒤지지 않는다.

하로드는 직원들을 매우 인정하게 하는 기업 문화를 성공적으로 만들었다.

거의 백화점에서 일한 사람들은 전문점 직원이든 할로드 직원들이든 이 경력을 자랑한다.

가게에서 판매하는 3일 동안'할로드 정신'이라는 내용만 하루 양성해야 한다.

이곳에서 일하는 판매원은 가장 가혹한 사치품 서비스 훈련을 거쳐야 한다. 가게에 들어가서 화장을 요구하고, 네일아트는 제법식, 하이힐은 3센티미터를 더 높여야 한다 ….

한편, 첫 시간에는 최고의 디자인을 보여주기 위해 하로드는 쇼윈도 쇼윈도에서 선보이는 것도 적지 않은 시기에 천마단공 테마전을 선보일 뿐만 아니라 유명 디자이너와 함께 호흡을 맞춘다. 2013년 겨울 동화로 알려진 크리스마스 쇼윈도 영국 유명 장치예술대사와 예술총감인 쇼케이스 쇼케이스 쇼케이스다.

노력이 있는 사람은 아니지만 영국은 이런 말이 유행하기 시작했다. 다음 시즌의 트렌드는 무엇일까? 홀로드 쇼윈도우를 보면 알 수 있다.

혈병전장, 업계 표지 외에도 헬로드는 다이애나 왕비의 추모지.

다이애나 왕비와 하로드 백화점 후계자 도디 파예즈가 함께 세상을 떠난 뒤 백화점 안에는 기념비 두 쌍을 세웠다.

첫번째 기념비에 두 사람의 사진을 설치하고, 다이애나 왕비의 입술 자국이 있는 술잔과 다디가 사망 전날 구입한 약혼반지를 다디가 설치했다.

두 번째 기념비는 동조각상 하나로 상점 제3도문 옆에는 이집트 스타일의 수부계단 옆으로, 하로드 백화점 미술설계 고문 40여 년 동안 지낸 조각사 빌 미젤이 완성됐다.

현지 사람들과 런던으로 여행을 떠나는 여행객이 또 할로드 백화점을 방문한 이유도 많다.

세계 의상 모자 망에 주목해 주세요.